Bürgerbeauftragter - besonders für Sie da!

Aufgaben und Ziele des Bürgerbeauftragten

Ziele:

• Kontakt Bürger zu Verwaltung intensivieren und verbessern
• Potenzial (Ideen, Hinweise) der Bürgerinnen und Bürger stärker nutzen (Stichwort Mängelmeldung: Je schneller der Stadtverwaltung Mängel bekannt sind, um so schneller kann sie zur Behebung beitragen.)
• Bürgerfreundlicher handeln
• ein Ansprechpartner sein unabhängig von der Zuständigkeit, die der Bevölkerung oft nicht ausreichend bekannt ist,
• hohe Erreichbarkeit bieten durch eigenes Telefon (Rückruf, geregelte Vertretung, Anrufbeantworter) und Formular im Internet
• (erste) Antwort innerhalb  von höchstens zwei Wochen gegeben  

Was ist der Bürgerbeauftragte?

• Ein Auftragnehmer (Auftraggeber ist die Bürgerin/der Bürger)
• Eine Alternative zu den zuständigen Ansprechpartnern in der Stadtverwaltung
• Eine persönlich bekannte Kontaktperson für die Bevölkerung (nicht anonym wie die Behörde Stadtverwaltung)
• Ein unbürokratisches, von Zuständigkeiten unabhängiges Hilfsangebot (Vorgehensweise des Bürgerbeauftragten ist nicht fest geregelt; gehandelt wird flexibel, vom Einzelfall abhängig und zielorientiert)

Was ist der Bürgerbeauftragte nicht?

• Allheilmittel

Was kann der Bürgerbeauftragte leisten?

• Hinweise und Aufträge der Bevölkerung annehmen, bearbeiten und beantworten
• Persönliche Problemlagen und individuelle Anliegen aufgreifen, vermitteln und bei der Lösung helfen

Was kann der Bürgerbeauftragte nicht leisten?

• Alle Wünsche erfüllen
• Fachlich richtige Entscheidungen aufheben oder ändern

Leitsätze für die Arbeit des Bürgerbeauftragten und der gesamten Verwaltung:

• Offene Ohren ... für Anliegen der Bürger (unabhängig von der Zuständigkeit)
• Offene Augen ... für zu ändernde Zustände (Stadtbild, Mängel)

Nicht ärgern - Melden Sie sich!